Expedição e entrega
1. Entrega gratuita em Portugal continental
Entregamos em Portugal continental sem custos de envio. O preço que vê no site é o preço final que paga, com IVA incluído.
2. Prazos de entrega
- Portugal continental: 2 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Os prazos são estimativas e contam a partir da confirmação do pagamento. Os dias úteis excluem sábados, domingos e feriados.
3. Como funciona
- Após a encomenda, recebe um email de confirmação.
- Preparamos a encomenda e contactamo-lo para combinar a data de entrega.
- A encomenda é entregue pela nossa transportadora na morada indicada. Receberá o número de acompanhamento por e-mail, caso esteja disponível.
4. Produtos pesados e entregas em palete
A lenha, os pellets e as salamandras são produtos pesados. Para que a entrega decorra sem problemas:
- indique uma morada com acesso para camião ou carrinha;
- esteja presente na data combinada, ou indique uma pessoa que possa receber a encomenda;
- informe-nos de qualquer dificuldade de acesso antes da entrega (ruas estreitas, escadas, limitações de peso ou altura).
5. Verificação na receção
Verifique o estado da embalagem e a quantidade ao receber a encomenda. Se detetar danos ou faltas, registe reservas no documento do transportador e comunique-nos em 48 horas para contacto@sylvenawood.com, com fotografias e o número da encomenda.
6. Ausência do cliente e reentrega
Se ninguém puder receber a encomenda na data combinada, contactaremos consigo para marcar nova data.
7. Moradas
Confirme a morada e o telefone de contacto ao finalizar a encomenda. Moradas incorretas ou incompletas podem causar atrasos.
8. Instalação de salamandras
A entrega de salamandras não inclui a instalação. Recomendamos que a instalação seja feita por um profissional qualificado, de acordo com o manual do fabricante e a legislação em vigor.
9. Atrasos e casos de força maior
Em caso de atraso, informamos o cliente o mais depressa possível. Não respondemos por atrasos causados por circunstâncias fora do nosso controlo (condições meteorológicas extremas, greves, interrupções de estradas ou de transportes).
10. Contacto
Para qualquer dúvida sobre a sua entrega, escreva para contacto@sylvenawood.com ou ligue para +351 924 262 910.